Tämän kirjoituksen lukeminen ja ymmärtäminen voi tuoda verkkokaupallesi tuhansia euroja lisää myyntiä kuukaudessa.
Kirjoitus on osa isompaa kokonaisuutta verkkokaupan pitkäjänteisestä kasvattamisesta. Aiemman kirjoituksemme verkkokaupan kannattavasta kasvattamisesta voit lukea täältä.
Mitä tarkoitetaan hylätyllä ostoskorilla?
Ostoskorin hylkäämisellä tarkoitetaan verkkokaupan selaajia, jotka päätyvät lisäämään tuotteita ostoskoriin, mutta eivät kuitenkaan vie tilausta loppuun asti (=tee ostoa).
Riippuen henkilön käyttämästä laitteesta n. 80% prosenttia verkkokaupan selaajista lisää tuotteita ostoskoriin, mutta päätyy lopulta hylkäämään ostoskorin ennen maksua.
Mikä on keskimääräinen ostoskorin hylkäys %?
- Tietokone: 70%
- Mobiililaite: 85%
- Tabletti: 80%
Mitä asiakkaat tekivät hylätessään ostoskorin verkkokaupassa?
- 31% ostivat myöhemmin samasta verkkokaupasta
- 26% ostivat myöhemmin toisesta verkkokaupasta
- 23% ei ollut alkujaankaan ostamassa
- 8% ostivat kivijalkamyymälästä
Syitä ostoskorin hylkäämiseen verkkokaupassa
55% hylkää ostoskorin yllättävien kulujen vuoksi
Kerro verkkokaupassasi mahdollisimman selvästi mm. toimituskulut. Jos asiakas kohtaa kassalla yllättäviä kuluja - siirtyy hän toiseen verkkokauppaan.
34% hylkää, koska käyttäjätilin luonti oli pakollinen
Älä koskaan pakota asiakastasi tekemään käyttäjätiliä verkkokauppaan - ellei se oikeasti ole välttämätöntä.
26% hylkää, koska ostopolku oli liian pitkä
Tee asiakkaan ostopolusta, eli asiakkaan matkasta tuotesivulta aina verkkopankkiin asti mahdollisimman nopea.
21% hylkää, koska hinnoittelu oli epäselvä
Asiakas ei saa hämmentyä tai joutua miettimään verkkokauppasi hintoja. Jos pakotat asiakkaan miettimään - siirtyy hän seuraavaan verkkokauppaan viimeistelemään ostoksen.
17% hylkää, koska ei luota verkkokauppaan
Sanotaan se suoraan: On olemassa verkkokauppa-alustoja, joiden ostopolku näyttää huijaussivulta. Jos asiakkaasi epäilee verkkokauppasi luotettavuutta - ei hän viimeistele ostostaan.
Miksi ostoskorin hylkääjät tulisi pyrkiä kääntämään maksaviksi asiakkaiksi?
Tutkimusten mukaan 80% prosenttia verkkokaupan selaajista lisää tuotteita ostoskoriin, mutta päätyy lopulta hylkäämään ostoskorin ennen maksua.
Mietippä tätä: 100 verkkokauppasi selaajaa, jotka lisäävät tuotteita ostoskoriin - 80 näistä päätyvät myöhemmin hylkäämään tämän ostoskorin ennen maksua.
Ainoastaan 20 ihmistä menee loppuun asti ja tekevät oston verkkokaupassa.
Esimerkki
Jos verkkokauppasi myy 20 000 eurolla kuukaudessa, mutta 80% potentiaalisesta myynnistä jää saamatta ostoskorin hylkäyksen johdosta - tämä tekee 16 000 euroa menetettyä myyntiä.
Jos edes osa näistä menetetyistä asiakkaista saataisiin käännettyä maksaviksi asiakkaiksi - toisi se tuhansia euroja myyntiä kuukaudessa lisää.
Miten kääntää ostoskorin hylkääjät maksaviksi asiakkaiksi?
Ostoskorin hylänneet asiakkaat on mahdollista käännyttää maksaviksi asiakkaiksi. Henkilö, joka on hylännyt ostoskorin verkkokaupassa on kuitenkin ollut kiinnostunut tuotteesta.
Kasasimme ohjeita, joilla saadaan kannustettua ostoskorin hylkääjiä maksaviksi asiakkaiksi.
1. Rakenna verkkokauppasi vain luotettavalle verkkokauppa-alustalle
Luotettavuus on verkkokaupassa tärkeää. Jos verkkokauppasi näyttää lähinnä huijaussivustolta - voit olla varma ettei asiakas luovuta korttitietojaan tehdäkseen ostoksen.
Shopify verkkokauppa on erittäin hyvä valinta suurimmalle osalle yrityksistä.
2. Käytä laajoja maksuvaihtoehtoja
Jokaiselle asiakkaalle tulisi löytyä oikea maksutapa verkkokaupasta. Suomalaiset tykkäävät vielä(kin) maksaa verkkopankin kautta ostoksensa. Muista tarjota asiakkaallesi myös mahdollisuus osamaksuun.
Apple Pay ja vastaavat “pikamaksut” ovat myös kasvattaneet suosiotaan.
3. Tarjoa ilmainen toimitus
Asiakkaat eivät nykyään oikein enää haluaisi maksaa toimituksista. Tarjoa asiakkaallesi mahdollisuuksien mukaan ilmainen toimitus esimerkiksi yli 100 euron tilauksille.
Paras vaihtoehto on, jos pystyt sisällyttämään toimitukset tuotteidesi hintoihin.
4. Korosta mahdollisuutta tuotteen palauttamiselle
Tee asiakkaasi ostamisesta mahdollisin riskitöntä. Kun asiakkaalla on ilmainen mahdollisuus palauttaa tuote - pienentää se kynnystä tehdä ostos.
5. Tee uudelleenmarkkinointia ostoskorin hylkääjille
Ostoskorin hylkääjälle voidaan näyttää Facebookissa juuri kyseiseen hylättyyn tuotteeseen kohdistuvaa mainontaa.
6. Lähetä muistutus sähköpostitse hylätystä ostoskorista
Asiakkaalle voidaan lähettää automaattisesti muistutus hylätystä ostoskorista.
Shopify verkkokauppa-alusta mahdollistaa asiakkaan muistuttamisen hylätystä ostoskorista. Erillisiä Shopify sovelluksia asiakkaiden takaisin houkutteluun löytyy useita erilaisia.
Kokemustemme mukaan 15% lähetetyistä viesteistä kääntyy maksaviksi asiakkaiksi.
Haluatko saada käännettyä ostoskorin hylkääjät maksaviksi asiakkaiksi?
Tuntuuko, että verkkokaupastasi vuotaa ulos ihmisiä tyhjin käsin?
…ei hätää sillä haaste on ratkaistavissa.
Me teemme kehitystoimenpiteitä, joilla mahdollisimman moni verkkokauppasi selaaja saadaan viemään ostoksensa loppuun asti.
Ota yhteyttä ja tehdään myyntiä parantavia muutoksia sinun verkkokauppaasi.